中房集团 凯旋门业
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客户服务:
中房凯旋 www.kxdoor.com
 服务介绍(Service introduction)

1. 凯旋门业销售中心对所售产品作出如下承诺:
      1) 自动旋转门保修期为一年,保修期满后与用户签定维修保养协议,终身维护。
      2) 手动旋转门、自动平滑门、地弹簧门及门禁等产品保修为一年。
2. 本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。
3. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种坚决方案供客
      户选择,做到客户满意。
4. 本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过专业人员培训,具备上岗资格。
5. 所有售后服务作业,采用北京市区4小时、郊区24小时派工制。即请修时间到到达时间在本市内不得超过4小时或24小时,外地应在
      72小时内到达。
6. 严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本公司及客户的形象。
7. 服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量作到处理故障不隔日,以减少客户的
      不便及损失。
8. 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短的时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门
      处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批语教育,严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。
9. 定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
10. 所售产品常年备有条件。

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